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After-sales service
售後(hòu)服務
一、服務宗旨(zhǐ)
用戶滿意是(shì)我們的目标(biao)。
二、服務承諾(nuò)
1、售前服務
(1)熱(rè)情接待用戶(hu)的來訪，迅速(sù)處理用戶的(de)來電、來函、傳(chuán)真和其他咨(zi)詢。
(2)用戶在選(xuǎn)型階段，歡迎(ying)用戶來公司(si)考察，公司願(yuàn)意提供有相(xiàng)關産品的技(ji)術資料，并及(jí)時提供各種(zhǒng)技術咨詢及(jí)解答用戶疑(yi)問。如果用戶(hù)需要，公司将(jiāng)幫助不熟悉(xī)産品的用戶(hu)選擇适合的(de)産品、正确的(de)規格、型号。
(3)如(ru)果用戶需要(yao)，我公司可以(yi)幫助用戶培(péi)訓機床知識(shi)。
2、售中服務
(1)合(hé)同簽訂後，歡(huan)迎用戶派人(ren)來公司監造(zao)。對用戶派駐(zhù)人員提出的(de)有關機床制(zhi)造質量的合(he)理意見，公司(sī)将及時改進(jìn)，并對用戶派(pài)駐公司人員(yuán)積極配合。
(2)嚴(yán)格按照合同(tong)技術要求及(ji)國家有關标(biāo)準組織生産(chǎn)，保質保量，準(zhun)時在約定地(dì)點交貨。
(3)出廠(chǎng)檢驗，公司在(zai)産品出廠前(qián)，根據用戶要(yao)求，通知用戶(hu)派人共同檢(jiǎn)驗。
(4)産品在發(fa)貨前，公司将(jiāng)通知用戶并(bing)向用戶提供(gòng)産品質量保(bǎo)證單及貨物(wù)送貨單。
(5)如果(guǒ)用戶要求，我(wo)公司免費爲(wèi)用戶培訓有(you)關機床的使(shi)用、維護等知(zhī)識，到現場指(zhi)導用戶正确(què)施工。
(7)如果用(yòng)戶因選型錯(cuo)誤、訂購數量(liang)不足或特殊(shū)情況要求提(ti)前供貨，我公(gōng)司将急用戶(hù)所急，特殊情(qíng)況特殊處理(li)，優先安排生(shēng)産，努力滿足(zu)用戶要求。
3、售(shou)後服務
(1)公司(si)實行24小時内(nei)售後服務到(dào)位制度，即接(jiē)到用戶需提(tí)供售後服務(wu)通知後，我公(gōng)司保證在及(jí)時做出答複(fu)，對需要派人(ren)處理的，公司(sī)立即派人到(dào)現場服務。
(2)如(rú)果用戶所訂(ding)購的産品超(chao)過實際需要(yao)或因設計變(biàn)更原訂産品(pin)不能使用，我(wǒ)公司将積極(jí)配合用戶做(zuò)好善後處理(lǐ)工作，減輕用(yong)戶負擔。
(3)用戶(hu)在安裝使用(yòng)過程中，如需(xu)要提供技術(shu)指導，我公司(si)将及時派出(chū)專業技術人(ren)員免費提供(gòng)服務，滿足用(yong)戶需求。
(4)公司(sī)建立用戶檔(dang)案，并定期走(zou)訪用戶，向用(yong)戶進行書面(miàn)和電話聯系(xì)，征詢用戶意(yi)見和建議，對(dui)用戶提出的(de)建議和質量(liang)問題進行統(tǒng)計和分析，不(bu)斷完善公司(si)的管理、進一(yī)步提高産品(pin)質量和營銷(xiao)服務質量，追(zhuī)求盡善盡美(mei)，滿足用戶的(de)需求。
二、服务承(cheng)诺
1、售前服务(wu)
(1)热情接待用(yong)户的来访，迅(xùn)速处理用户(hu)的来电、来函(hán)、传真和其他(ta)咨询。
(2)用户在(zài)选型阶段，欢(huān)迎用户来公(gōng)司考察，公司(si)愿意提供有(yǒu)相关产品的(de)技术资料，并(bìng)及时提供各(ge)种技术咨询(xún)及解答用户(hù)疑问。如果用(yong)户需要，公司(sī)将帮助不熟(shú)悉产品的用(yòng)户选择适合(he)的产品、正确(què)的规格、型号(hào)。
(3)如果用户需(xū)要，我公司可(kě)以帮助用户(hu)培训机床知(zhī)识。
2、售中服务(wu)
(1)合同签订后(hòu)，欢迎用户派(pài)人来公司监(jian)造。对用户派(pài)驻人员提出(chu)的有关机床(chuang)制造质量的(de)合理意见，公(gōng)司将及时改(gai)进，并对用户(hù)派驻公司人(rén)员积极配合(he)。
(2)严格按照合(he)同技术要求(qiu)及国家有关(guān)标准组织生(shēng)产，保质保量(liang)，准时在约定(dìng)地点交货。
(3)出(chu)厂检验，公司(si)在产品出厂(chǎng)前，根据用户(hu)要求，通知用(yong)户派人共同(tong)检验。
(4)产品在(zai)发货前，公司(si)将通知用户(hù)并向用户提(tí)供产品质量(liàng)保证单及货(huò)物送货单。
(5)如(ru)果用户要求(qiú)，我公司免费(fei)为用户培训(xùn)有关机床的(de)使用、维护等(deng)知识，到现场(chang)指导用户正(zheng)确施工。
(7)如果(guo)用户因选型(xíng)错误、订购数(shù)量不足或特(tè)殊情况要求(qiú)提前供货，我(wo)公司将急用(yong)户所急，特殊(shu)情况特殊处(chù)理，优先安排(pai)生产，努力满(mǎn)足用户要求(qiú)。
3、售后服务
(1)公(gōng)司实行24小时(shí)内售后服务(wù)到位制度，即(jí)接到用户需(xū)提供售后服(fú)务通知后，我(wo)公司保证在(zài)及时做出答(dá)复，对需要派(pai)人处理的，公(gong)司立即派人(rén)到现场服务(wu)。
(2)如果用户所(suǒ)订购的产品(pin)超过实际需(xū)要或因设计(jì)变更原订产(chǎn)品不能使用(yòng)，我公司将积(ji)极配合用户(hù)做好善后处(chù)理工作，减轻(qīng)用户负担。
(3)用(yong)户在安装使(shǐ)用过程中，如(ru)需要提供技(ji)术指导，我公(gong)司将及时派(pai)出专业技术(shù)人员免费提(ti)供服务，满足(zu)用户需求。
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(4)公(gōng)司建立用户(hù)档案，并定期(qī)走访用户，向(xiàng)用户进行书(shu)面和电话联(lián)系，征询用户(hù)意见和建议(yi)，对用户提出(chu)的建议和质(zhi)量问题进行(hang)统计和分析(xi)，不断完善公(gōng)司的管理、进(jìn)一步提高产(chan)品质量和营(yíng)销服务质量(liang)，追求尽善尽(jìn)美，满足用户(hù)的需求。
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